Главная Договор

Мы принимаем Яндекс.Деньги

 

Разделы категории:

Приложение 3. Правила пользования услугами Интернет

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №3


К договору о предоставлении Услуг телематических служб

и передачи данных в сети общего пользования.


Правила пользования услугами Интернет


Действие настоящих Правил распространяется на порядок использования ресурсов Сети при использовании услуг Провайдера. Здесь и далее словом "Сеть" обозначены сеть Интернет и доступные из нее другие сети. Настоящие Правила обязательны для Абонента при использовании услуг Провайдера. Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. Это объединение является децентрализованным, и единого, общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет не установлено. Существуют, однако, положенные в основу настоящего документа общепринятые нормы работы в сети Интернет (см. http://www.ofisp.org/documents/ofisp-008.html), направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети не мешала работе других пользователей. Основным принципом их действия является следующее положение: правила использования любых ресурсов Интернет (от почтового ящика до сервера и канала связи) определяют владельцы этих ресурсов и только они. Владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Абонент обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования. В соответствии с этим положением, любые действия Абонента, вызывающие жалобы владельцев других сетей, серверов, информационных ресурсов, новостных конференций, списков рассылки и т.п. доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением настоящих Правил. Правила пользования услугами Интернет

 

1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА


1.1. После изъявления Абонентом желания получать определенные Услуги, из предоставляемых Провайдером, Провайдер проверяет наличие технической возможности оказания данных Услуг Абоненту. Если истребованные Абонентом Услуги являются стандартными (т.е. имеющимися в Расценках на услуги Провайдера), то между Провайдером и Абонентом подписывается Договор.

1.2. При нестандартной Услуге Стороны дополнительно согласовывают условия предоставления Услуги или выполнения работ. Поскольку стоимость таких Услуг может отличаться от стандартной, то условия Договора о публикации Расценок на услуги (Приложения № 2.) для Абонента не действуют, а касаются только публикации Правил оказания услуг (Приложения № 3).

1.3. Абонент обеспечивает получение всех необходимых разрешений для проведения работ Провайдером у владельцев помещений и/или здании, в котором они будут производиться.

1.4. Договор может заключить любое физическое лицо, по предъявлении соответствующего удостоверения личности, либо представитель юридического лица по предъявлении документов, дающих полномочия данному представителю на заключение Договора. С письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей Договор может быть заключен лицом, достигшим 14 лет. Юридическое лицо (в том числе предприниматель) по требованию Провайдера предоставляет возможность ознакомиться с копией свидетельства о регистрации и с учредительными документами.

1.5. Кроме того, для заключения Договора, включающего условия о проведении работ в помещении Абонента, по требованию Провайдера Абоненту необходимо предоставить менеджеру Провайдера документ, подтверждающий право Абонента на произведение работ в конкретном помещении или права на заключение указанного договора.

1.6. В случае если Расценками на услуги предусмотрена предоплата за проведение работ, то после подписания Договора Абонентом менеджер Провайдера выписывает счет Абоненту на оплату заказанных им Услуг.

1.7. С Абонентом, имеющим задолженность перед Провайдером, Договор заключается только после выплаты данным Абонентом суммы долга.

1.8. При размещении "веб-сайта" (ресурса) Абонента на сервере (компьютере) Провайдера или сервера (компьютера) Абонента на "технической площадке" Провайдера (виртуальном или физическом хостинге соответственно), а также при регистрации Провайдером доменного имени Абонента, Провайдер отказывает Абоненту в заключение Договора, если Провайдеру от Абонента станет известно, что содержание ресурсов (на "веб-сайте" или на размещаемом у Провайдера сервере) с целью их публичного выставления и распространения или наименование домена будет противоречить законам РФ или нормам международного права (т.е. использована ненормативная лексика или выражения, материалы порнографического свойства и иные запрещенные действия УК РФ и КоАП РФ), за исключением проверки Провайдером на нарушение Абонентом исключительных прав третьих лиц. Специальной проверки или "цензуры" содержания ресурсов Абонента Провайдер не производит, и Абонент несет ответственность за содержание своих ресурсов и использование Услуг Провайдера самостоятельно.

1.9. Подписанный со стороны Провайдера экземпляр Договора и счет выдаются Абоненту менеджером Провайдера в офисе Провайдера или сотрудником Провайдера в месте проведения работ по подключению Абонента.

 

2. ОПЛАТА РАБОТ И УСЛУГ ПРОВАЙДЕРА


Оплата всех Услуг и работ, оказываемых и производимых Провайдером, осуществляется на основе предоплаты. Разовые работы или оборудование, заказываемые после начала оказания Услуг, по согласованию Сторон могут оплачиваться по факту. Порядок оплаты оговаривается в тексте Договора.

 

3. НАЧАЛО ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ


3.1. Провайдер начинает выполнение работ или оказание Услуг, в соответствии с настоящими Правилами оказания услуг. В случае предусмотренной предоплаты за работы/Услуги Провайдера, Провайдер приступает к выполнению работ или оказанию Услуг только после занесения Провайдером информации об оплате на лицевой счет Абонента. Провайдер гарантирует занесение информации на лицевой счет Абонента об оплате не позднее одного рабочего дня с момента получения Провайдером подтверждения об оплате Абонента. Подтверждением оплаты Абонентом является выписка со счета Провайдера из банка обслуживания Провайдера. При выполнении работ сотрудниками Провайдера в помещении и/или здании Абонента Провайдер и Абонент согласуют дату и время проведения работ.

3.2. Предоставление любых сервисов или Услуг Провайдера возможно только при условии положительного баланса на лицевом счете Абонента.

 

4. ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ


4.1. Правила выполнения работ по подключению (в случае необходимости).

4.1.1. При стандартной Услуге Провайдер производит работы в соответствии с условиями, обозначенными в Расценках на услуги.

4.1.2. При нестандартной Услуге и наличии подписанных Сторонами Сметы расходов и Проекта проведения работы или Дополнительного соглашения к Договору Провайдер производит работы в соответствии с Договором и данными документами.

4.1.3. После произведения Провайдером работ по подключению Абонента с использованием оборудования Провайдер не несет ответственности за качество связи в случае изменения Абонентом месторасположения оборудования без согласования с Провайдером.

4.1.4. При подключении Абонента с использованием оборудования Провайдера, а также при подключении посредством выделенной линии (подключение локальных сетей) Провайдер оставляет за собой право на подключение других Абонентов к выданному оборудованию (при установке Провайдером дополнительного маршрутизатора либо сетевого концентратора). Расходы Абонента по потребляемой электроэнергии дополнительным оборудованием Провайдера компенсируются Провайдером соответственным уменьшением абонентской платы на пользование Услугами для Абонента.

4.2. Правила выполнения работ по настройке оборудования (в случае необходимости).

4.2.1. Сотрудник Провайдера производит проверку оборудования Абонента, в том числе его электропитание, на соответствие стандартам, принятым в сети Провайдера. В случае несоответствия указанным стандартам, требуется приведение в соответствие выделяемого Абонентом оборудования с учетом условий, обозначенных в Договоре и Приложениях к нему. В случае непригодности данного оборудования для выполнения работ Провайдера Абонент предоставляет необходимые для замены комплектующие или оплачивает их стоимость, а также оплачивает стоимость работ Провайдера по устранению несоответствий, либо предоставляет надлежащее оборудование.

4.2.2. Для инсталляции операционной системы Абонент за свой счет доставляет маршрутизатор/персональный компьютер (конфигурация маршрутизатора/ПК согласовывается с Провайдером) в офис Провайдера за одну неделю до начала выполнения работ по установке и вводу в действие оборудования. Абонент забирает персональный компьютер обратно за свой счет.

4.2.3. Если Абонент производит настройку оборудования, то Провайдер не несет ответственности за качество оказываемых Услуг. Устанавливая специальное программное обеспечение на своем оборудовании (firewall, специальные фильтры и иное подобное программное обеспечение), подключенном к оборудованию Провайдера, Абонент обязан поставить об этом в известность Провайдера. При установке данного программного обеспечения Провайдер прекращает мониторинг, если он был предусмотрен. Возобновить круглосуточный мониторинг Провайдер может только после согласования технических аспектов с Абонентом.

4.2.4. Коммерческие (лицензионные) версии программного обеспечения (на русском или английском языке) для установки на оборудовании Абонента предоставляются или оплачиваются Абонентом. Ответственность за нарушение лицензии на программное обеспечение, предоставленное Абонентом, несет Абонент.

4.2.5. После произведения Провайдером работ по настройке оборудования, установленного у Абонента, Провайдер не несет ответственности за качество услуг связи в случае изменения Абонентом данных настроек без согласования с Провайдером.

4.2.6. После произведения Провайдером работ по настройке оборудования, установленного у Абонента, Провайдер не несет ответственности за неработоспособность иного, не относящегося к работе связи, программного обеспечения, установленного на оборудовании Абонента. После сдачи в эксплуатацию Абоненту оборудования Провайдер оказывает помощь в настройке только тех компонентов программного обеспечения, которые относятся к работе в сети.

4.3. Правила передачи и установки оборудования (в случае необходимости).

4.3.1. Передаваемого Провайдером Абоненту в собственность (в случае необходимости).

4.3.1.1. Провайдер передает оборудование при проведении работ для выполнения целей Договора по адресу подключения Абонента. При проведении таких работ Абонентом Провайдер передает оборудование по своему месту нахождения. Перечень передаваемого в собственность оборудования указывается в актах сдачи-приемки оборудования.

4.3.1.2. Право собственности на оборудование переходит к Абоненту с момента поступления оплаты на расчетный счет Провайдера в соответствии с условиями Договора и Приложений к нему.

4.3.1.3. При модификации, произведении улучшения или изменения оборудования (в том числе его настроек), а также любым иным образом вмешательства в работу оборудования Абонентом или третьими лицами без присутствия сотрудника Провайдера в течение действия Договора ответственность за качество Услуг несет Абонент.

4.3.2. Выделяемого Абонентом (в случае необходимости).

4.3.2.1. Абонент выделяет оборудование при проведении работ, необходимое для выполнения целей Договора, по адресу подключения Абонента.

4.3.2.2. Проверка соответствия оборудования Абонента требованиям, необходимым для проведения работ, выполняется Провайдером аналогично проверке, обозначенной в разделе "Правила выполнения работ по настройке оборудования".

4.4. В особых случаях по согласованию Сторон Абонент предоставляет право Провайдеру на установку оборудования Провайдера или/и подведения каналов связи для оказания Услуг другим Абонентам Провайдера.

4.5. Абонент обеспечивает доступ в помещение и/или здание для проведения работ, которые необходимы для выполнения целей Договора, а также содействует в получении необходимых согласований (разрешений) для проведения Провайдером работ в данном помещении и/или здании. Срок предоставления Абонентом возможности проведения работ Провайдером в помещении и/или здании определяется датой, назначенной в качестве начала проведения работ.

4.6. Провайдер вправе привлекать для выполнения работ третьих лиц в соответствии со ст. 780 ГК РФ.

4.7. Передача Провайдером оборудования в собственность Абоненту фиксируется подписанием двустороннего Акта сдачи-приемки оборудования.

4.8. При надлежащем проведении работ Абонент должен подписать и вернуть Акты Провайдеру не позднее пяти рабочих дней с момента передачи оборудования, подключения или регистрации Абонента. В случае не получения Провайдером Актов или мотивированного отказа в указанные сроки Провайдер имеет право приостановить оказание Услуг.

4.9. После подписания необходимых Актов и оплаты счета Абонентом Провайдер начинает оказание Услуг в соответствии с условиями Договора.

 

5. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ


5.1. Гарантии Провайдера распространяются только на зону ответственности Провайдера. Зона ответственности охватывает:

 

  • Узел ЗАО "МАГИНФО";
  • Арендованные Провайдером и/или принадлежащие Провайдеру внешние каналы вплоть до интерфейсов узлов других поставщиков услуг Интернет, непосредственно (одним кабелем) соединенных с оборудованием Провайдера интерфейсов локальных сетей, объединяющих различных поставщиков услуг Интернет, которые непосредственно (одним кабелем) соединены с оборудованием Провайдера;
  • Линию связи до места ввода кабеля в помещение Абонента;
  • Оконечное клиентское оборудование, если оно арендовано Абонентом у Провайдера, находится под управлением Провайдера и Абонент оплачивает Провайдеру техническое обслуживание этого оборудования.

 

5.2. Провайдер гарантирует качество в соответствии с требованиями, предъявляемыми Министерством Российской Федерации по связи и информатизации к Операторам связи, оказывающим услуги передачи данных и телематических служб.

5.3. Провайдер обязуется оказывать Абоненту Услуги связи 24 часа в сутки, ежедневно без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ.

5.4. В случае проведения плановых профилактических работ Провайдером или другими организациями, о проведении которых Провайдеру было известно, Провайдер обязан уведомить Абонента надлежащим образом об этих работах в срок не позднее 24-х часов до начала проведения работ (за исключением случаев аварий и срочного ремонта).

5.5. Провайдер не контролирует и не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых Абоненту другими организациями, если Провайдер не состоит в договорных отношениях с указанными организациями в целях исполнения условий Договора с Абонентом.

5.6. Провайдер не даёт никакой гарантии, явной или подразумеваемой, по предоставляемым им работам и услугам других узлов сети. Также не даётся гарантия на соответствие предоставляемых услуг и работ конкретным условиям использования Абонентом.

5.7. Провайдер не гарантирует принятие электронной почты Абонента от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты Провайдер не осуществляет прием почты.

5.8. Претензии по качеству Услуг Провайдера предъявляются в соответствии с порядком предъявления претензий, предусмотренным настоящими Правилами оказания услуг.

 

6. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА


6.1. Провайдер предоставляет Абоненту возможность круглосуточного получения технических консультаций по вопросам, связанным с оказанием Услуг работающей службы технической поддержки по телефонам, указанным на сервере http://support.mgn.ru или по электронной почте. В указанные технические консультации не входят консультации по вопросам программирования, "веб-дизайна", а также обучение навыкам работы в сети Интернет. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.

6.2. Провайдер начинает выполнение работ по устранению неисправностей после выяснения причины неисправности.

6.3. Установление факта неисправности происходит в момент получения Провайдером заявки от Абонента на устранение неисправности по телефону службы технической поддержки или в момент, зафиксированный с помощью мониторинга канала Провайдером.

6.4. Круглосуточный удаленный мониторинг канала и контроль технического состояния сетевого устройства, подключенного к сети Провайдера, с целью обеспечения работы данного оборудования в соответствии с техническим описанием, производится только при указании на это Абонентом.

6.5. В случае неисправности программного обеспечения, требующей значительных временных затрат на устранение, максимальный срок ее устранения Провайдером составляет 48 часов в рабочие дни после установления факта неисправности.

6.6. Провайдер имеет право временно установить другой тип оборудования на замену неисправному оборудованию, если это не ухудшает качества работы Абонента.

6.7. При наличии помех, ухудшающих качество связи, Провайдер производит работы по отстройке от помех. При установке по согласованию с Абонентом в этих целях дополнительного оборудования, Абонент оплачивает его стоимость. Максимальный срок завершения работ по отстройке от помех - 15 рабочих дней. Если Провайдер не может завершить указанные работы в установленный срок по независящим от Провайдера причинам, то Провайдер освобождается от ответственности за нарушение работоспособности компьютерного канала связи Ethernet, и Абонент вправе расторгнуть настоящий Договор на условиях, указанных в настоящих Правилах оказания услуг.

 

7. ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СТОРОН ПРИ РЕГИСТРАЦИИ И ПОДДЕРЖКЕ ДОМЕННЫХ ИМЕН


7.1. Абонент обязан перед заключением Договора и оплатой работ самостоятельно проверить отсутствие регистрации выбранного им доменного имени третьим лицом. Провайдер также не может гарантировать то, что с момента перечисления Абонентом оплаты за работы до момента своевременного начала работ Провайдера по регистрации выбранное Абонентом доменное имя останется "свободным", т.е. не будет в этот период зарегистрировано третьим лицом. В случае если выбранное Абонентом доменное имя окажется "занятым", т.е. зарегистрированным третьим лицом, на момент своевременного начала выполнения Провайдером работ по регистрации, то Абонент может выбрать другое доменное имя для регистрации, либо по его требованию Провайдер вернет Абоненту перечисленные им денежные средства.

7.2. Провайдер информирует Абонента о требованиях к наименованию домена, которые установлены организациями-держателями доменного имени первого уровня. При формировании наименования домена для регистрации Абоненту рекомендуется использовать наименование, в котором более чем один символ, начинающееся и заканчивающееся буквой латинского алфавита или цифрой, а промежуточные символы - латинские буквы, цифры и дефис. Регистрация доменного имени не возможна, если запрашиваемое доменное имя уже зарегистрировано.

7.3. Абонент самостоятельно несет ответственность за своевременное извещение Провайдера о необходимости перерегистрации (продление регистрации) доменных имен Абонента. Перерегистрацию необходимо производить каждый год заранее до истечения 365 календарных дней с момента регистрации доменного имени. Продление регистрации домена возможно после оплаты услуг по продлению при условии, что Абонент известил о необходимости данного продления. Извещение Абонента о необходимости продления регистрации направляется Абонентом Провайдеру по факсу или электронной почте.

 

8. ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СТОРОН ПРИ ФИЗИЧЕСКОМ ХОСТИНГЕ


8.1. Абонент имеет доступ к серверу, размещенному на технической площадке Провайдера, и может производить с ним любые действия (ответственность за производимые действия несет сам), за исключением действий прямо запрещенных в Правилах оказания услуг. Количество времени бесплатного доступа к серверу ограничено тарифным планом, дополнительный доступ оплачивается отдельно согласно Расценкам на услуги.

8.2. По распоряжению и указаниям Абонента Провайдер может производить определенные действия с оборудованием Абонента (например, перезагрузить сервер).

8.3. Провайдер несет ответственность за сохранность оборудования Абонента, размещенного на площадке Провайдера.

 

9. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГОЙ


9.1. При работе в сети Интернет Абоненту запрещается:

9.1.1. Использовать для доступа оборудование, не сертифицированное в установленном порядке в Российской Федерации;

9.1.2. Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование;

9.1.3. Производить "массовую" рассылку (более чем в десять e-mail адресов или адресов, транслируемых в e-mail при помощи шлюзов, на пейджеры, телеграфные и телексные аппараты, факсимильные аппараты и иные оконечные абонентские устройства одновременно или в телеконференции) рекламных, информационных и иных материалов другим пользователям сети, не состоящих с Заказчиком в деловых отношениях, являющихся ненужными/незапрошенными. Под "массовой" рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, за исключением отправления рекламных сообщений в специальные коммерческие телеконференции и списки рассылки;

9.1.4. Использовать Интернет для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или мошеннических целей;

9.1.5. Рассылать или переадресовывать "цепочные" сообщения любого типа, то есть перенаправлять полученные от других лиц сообщения, содержащие просьбу разослать их по нескольким адресам, другим пользователям сети с подобной же просьбой без их согласия;

9.1.6. Подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых посредством электронной почты, а также внесение ложной персональной или адресной информации при регистрации Абонента Провайдером;

9.1.7. Осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет, проводить или участвовать в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса;

9.1.8. Производить действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;

9.1.9. Производить действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо с администраторами данного информационного ресурса;

9.1.10. Производить целенаправленные действия по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, списков открытых портов и т.п., иначе как в пределах, минимально необходимых для проведения штатных технических мероприятий, не ставящих своей целью нарушение пунктов 9.1.8 и 9.1.9 настоящего документа.

9.1.11. Передавать компьютерам или оборудованию сети Интернет бессмысленную или бесполезную информацию, создающую паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;

9.1.12. Использовать в сети Провайдера интерфейсы и протоколы, не описанные нормативными документами, действующими на территории Российской Федерации, а также системы адресации, не соответствующие общепринятым международным стандартам, установленным документами IANA и ICAN.

9.1.13. Использовать подключение к сети для предоставления доступа к Услугам иным пользователям и оборудованию, за исключением случаев согласованных с Провайдером.

9.1.14 Создание туннелей и шифрованных соединений между Абонентами за исключением случаев, согласованных с Провайдером.

9.2. Провайдер вправе принять меры по частичному или полному разрыву связи с сетями других Провайдеров, администрация которых не соблюдает и/или не обеспечивает соблюдения норм со стороны своих пользователей, принятых в сети Интернет (Например: OFISP-008 - http://www.ofisp.org/documents/ofisp-008.html), в случаях, если это угрожает нормальной работе оборудования, информационной или финансовой безопасности Провайдера или его Абонентов. Провайдер по необходимости информирует Абонента о таком разрыве.

9.3. При не использовании Абонентом всех или части выделенных IP-адресов более года с момента начала оказания Услуг Провайдер вправе поставить вопрос Абоненту о необходимости ему выделенного количества IP-адресов и при отсутствии такой необходимости у Абонента удалить регистрацию всех IP-адресов (блока IP-адресов) и выделить Абоненту меньшее количество IP-адресов в соответствии с фактическими потребностями Абонента. В таком случае Провайдер извещает Абонента о выделенном количестве IP-адресов по электронной почте. Абонент вправе при наличии у него потребности в большем количестве IP-адресов в течение действия Договора обратиться к Провайдеру, с просьбой выделить ему большее количество IP-адресов.

9.4. В случае, если Абонент обращается на почтовый сервер Провайдера с IP-адресов, не входящих в диапазон адресов Провайдера, то объем обработанной корреспонденции тарифицируется в соответствии с п.5.27 (приложение №2 "Дополнительные услуги").

9.5. На размер почтового ящика Абонента накладывается ограничение 100МБ. При превышении этого объема, входящая почта сервером не принимается.

 

10. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ


10.1. Провайдер имеет право временно (до выяснения обстоятельств и принятия необходимых мер) приостановить оказание Услуг Абоненту в следующих случаях:

10.1.1. Абонент нарушает требования п.9.1. Правил оказания услуг. В этих случаях (за исключением пункта 9.1.1.) основанием для приостановления оказания Услуг являются жалобы потерпевших лиц, а также имеющиеся файлы системных журналов, доказывающие нарушения, допущенные Абонентом. В этом случае Провайдер может прекратить доступ Абонента к Услугам без предварительного предупреждения до истечения срока действия Договора или интернет-карты в одностороннем порядке. Для уведомления Абонента о прекращении доступа к Услугам на странице личной статистики на сервере http://support.mgn.ru публикуется специальное сообщение. При прекращении доступа к Услугам страница личной статистики Абонента (в случае подключения в Интернет по городским телефонным линиям) остается доступной для Абонента по гостевому входу (Имя пользователя (login) - guest, Пароль (password) - guest). В случае подключения посредством выделенной линии страница личной статистики Абонента доступна без авторизации.

10.1.2. Абонент нарушает обязательства по оплате Услуг Провайдера. При израсходовании всех средств, перечисленных Абонентом для оплаты Услуг, автоматическая система расчетов (АСР) приостанавливает оказание Услуг. Прием входящей почты к Абоненту блокируется через 15 дней после приостановления оказания Услуг. Уведомлением Абонента о прекращении доступа к Услугам является информация о нулевом или отрицательном балансе его лицевого счета, публикуемая на странице управления (http://support.mgn.ru) и/или пересылаемая по электронной почте. Дополнительного уведомления Абонента о прекращении доступа к Услугам не производится. Возобновление оказания Услуг Провайдером производится после поступления необходимых средств Абонента на расчетный счет Провайдера и внесения информации о поступлении средств на лицевой счет Абонента в базу данных АСР.

10.1.3. Оборудование Абонента было подвергнуто вирусной атаке, вследствие чего резко повышается объем исходящего трафика в сеть. Уведомлением Абонента о прекращении доступа к Услугам является информация о возникшей ситуации, пересылаемая по электронной почте или передаваемая по телефону службой технической поддержки Провайдера. Дополнительного уведомления Абонента о прекращении доступа к Услугам не производится. Возобновление оказания Услуг Провайдером производится после проведения Абонентом необходимых мер по устранению последствий вирусных атак.

10.2. Срок временного приостановления оказания Услуг определяется сроком внесения необходимого платежа или временем (не более 14 календарных дней) рассмотрения Сторонами конфликтной ситуации. Результатом рассмотрения конфликтной ситуации могут быть следующие действия со стороны Провайдера:

10.2.1. Возобновление оказания Услуг;

10.2.2. Возобновление оказания Услуг с извещением Абонента об имевшем место однократном нарушении Договора с его стороны;

10.2.3. Одностороннее расторжение Договора с возложением ответственности на Абонента в случае, если им допущены неоднократные и/или существенные нарушения своих обязательств.

 

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ


11.1. Провайдер не отвечает за прямые и косвенные риски, связанные с использованием Абонентом сети Интернет.

11.2. Кроме информации, продуктов или услуг, явно указанных в перечне услуг, опубликованных на WWW-сервере Провайдера, Провайдер не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет.

11.3. Провайдер не несет ответственности за любые расходы Абонента, являющиеся прямым или косвенным результатом сделок через Интернет, или за ущерб, нанесенный Абоненту в результате таких сделок. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через сеть Интернет, лежит на Абоненте.

11.4. Провайдер не несет ответственности и не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, который может включать нежелательные для Абонента материалы, в частности, идеологически и политически неприемлемые, нарушающие общепринятые нормы морали или содержащие оскорбительные лично для Абонента тексты.

11.5. Если Абонент самостоятельно пользуется программно-аппаратными средствами защиты своих информационных ресурсов, то Абонент полностью ответственен за надежность такой защиты и за убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц.

11.6. Если защита частных информационных ресурсов Абонента осуществляется Провайдером, то данные правоотношения являются предметом отдельного письменного дополнительного соглашения к Договору.

11.7. Провайдер не отвечает за содержание информации, передаваемой Абонентом или иным лицом под сетевыми реквизитами Абонента по сети Интернет: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.

11.8. Абонент обязуется использовать Услуги Провайдера только легальным образом и не переносить на Провайдера ответственность за ущерб любого рода, понесенный Абонентом или третьей стороной в ходе использования Абонентом Услуг Провайдера.

11.9. Абонент обязан предпринимать все меры к сохранению в тайне от третьих лиц своих сетевых реквизитов ("логин", "пароль" и т.д.), выданных Абоненту Провайдером. Любые действия, совершенные при использовании Услуги Провайдера под сетевыми реквизитами Абонента, воспринимаются Провайдером как совершенные непосредственно Абонентом. В случае утери или иного раскрытия тайны сетевых реквизитов Абонент незамедлительно извещает Провайдера, и Провайдер изменяет сетевые реквизиты.

11.10. Провайдер не несет ответственность за действия третьих лиц, повлекшие кражу трафика или оплаченного времени доступа; в этом случае, для возмещения ущерба Абонент должен обратиться в соответствующие следственные и правоохранительные органы.

11.11. Провайдер не является ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с нарушением положений Договора Абонентом или другими лицами, использующими имя пользователя и пароль Абонента; или связанным с использованием Интернет посредством Услуг; или связанным с помещением или передачей любого сообщения, информации, программного обеспечения или других материалов в сети Интернет Абонентом или другими лицами, использующими его логин и пароль.

11.12. Если иное не оговорено в Расценках на услуги, Абонент самостоятельно оплачивает все услуги других компаний по установлению соединения с коммуникационным оборудованием Провайдера, а также по техническому обслуживанию оборудования, предназначенного для оказания услуг связи.

11.13. Программное обеспечение, предоставляемое Абоненту Провайдером, передаётся ему без гарантий любого вида. Абонент вправе использовать другое программное обеспечение, поставив предварительно в известность и допустив специалистов Провайдера к тестированию этого программного обеспечения.

11.14. Провайдер не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны Провайдера.

11.15. Абонент обязан самостоятельно принимать меры по защите авторских или иных исключительных прав на размещаемые ресурсы на "веб-сайте" или на размещаемом у Провайдера сервере.

11.16. Абонент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также качества и свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернет и предоставляемых Абоненту посредством Услуг.

11.17. При прекращении доступа к Услугам вследствие нарушения Абонентом настоящих Правил, Провайдер не несет ответственности за извещение или не извещение любых третьих сторон о лишении Абонента доступа и за возможные последствия, возникшие в результате такого предупреждения или его отсутствия.

 

12. ПОРЯДОК ВОЗМЕЩЕНИЯ УЩЕРБА


12.1. В случае если по вине Провайдера произошло нарушение связи или ухудшение качества связи, которое привело к невозможности использования Услуги Абонентом более 7 дней, то Провайдер компенсирует Абоненту ущерб из денежных средств Провайдера. Размер компенсации ущерба определяется следующим образом: сумма компенсации равняется части ежемесячной абонентской платы (за обслуживание канала, не включая трафика), прямо пропорциональной времени нарушения связи, умноженной на 2 (два). Сумма компенсации либо добавляется на лицевой счет Абонента в АСР, либо перечисляется Абоненту в случае расторжения настоящего Договора. Основанием к возмещению ущерба в соответствии с данным пунктом являются докладная записка службы технической поддержки Провайдера и направленные Абонентом файлы системных журналов и иные доказательства, подтверждающие отсутствие Услуги у Абонента. Компенсация согласно данному пункту Договора проводится только в том случае, если Абонент своевременно оплатил Провайдеру ежемесячную абонентскую плату.

 

13. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ


13.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию Услуг Абонент вправе предъявить Провайдеру претензию. Претензия передается Абонентом в письменном виде с указанием:

13.1.1. наименования Абонента или его имени, если Абонент физическое лицо;

13.1.2. номера Договора и даты его заключения;

13.1.3. номеров документов, подтверждающих оплату.

13.2. Претензия подлежит регистрации Провайдером в установленном порядке. Претензии принимаются в течение шести месяцев с момента неоказания, несвоевременного или ненадлежащего оказания Услуг.

13.3. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение двух месяцев.

13.4. При необходимости Провайдер направляет по адресу сетевого узла Абонента своего представителя для разбора спорной ситуации с Абонентом.

 

14. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ СРЕДСТВ


14.1. Если необходимые по Договору работы не были выполнены Провайдером или были выполнены ненадлежащим образом по его вине, то убытки возмещаются только в части произведенной оплаты Абонента за работы, которая возвращается Абоненту в течение 30 (тридцати) дней.

14.2. В случае обоснованной Абонентом невозможности воспользоваться Услугами Провайдера или перебоев связи, обусловленной не зависящими от Абонента и Провайдера техническими причинами, Провайдер гарантирует возврат полученных от Абонента средств за вычетом сумм ежемесячной оплаты Услуг, которыми Абонент воспользовался с момента заключения Договора. Претензии в соответствии с данным пунктом принимаются в течение месяца от даты заключения Договора и направляются в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

14.3. В случае невозможности оказания Услуг по настоящему Договору, возникшей по вине Абонента, Услуги Провайдера подлежат оплате в полном объеме, и время неоказания Услуг Абоненту не компенсируется.

14.4. Возврат неиспользованных средств Абонента, в случаях, предусмотренных Договором или Правилами оказания услуг, производится:

Для юридических лиц в безналичной форме путем перечисления на счет Абонента в любом банке-резиденте Российской Федерации.

Для физических лиц из кассы Провайдера на основании письменного заявления Абонента.

14.5. При прекращении доступа к Услугам вследствие нарушения Правил пользования услугами Интернет, либо расторжения Договора и т. п., средства, списанные с лицевого счета Абонента до момента прекращения доступа, в том числе средства по услугам, имеющим продолжительное по времени действие и не завершившимся к моменту прекращения доступа, не возвращаются и не компенсируются.

 

15. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ


15.1. Обо всех изменениях реквизитов и информации, внесенных в текст Договора Абонентом, Абонент извещает Провайдера в письменном виде в минимально кратчайший срок, если иной порядок прямо не предусмотрен Договором или Приложениями к нему. До момента получения Провайдером извещения о таких изменениях Провайдер использует зафиксированные в Договоре реквизиты и информацию. Все контактные лица должны быть доступны по электронной почте, в случае недоступности контактных лиц по электронной почте Провайдер не несет ответственности за неполучение информационных сообщений (в т.ч. о перерегистрации доменных имен).

15.2. Провайдер направляет все необходимые уведомления и извещения, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором, путем публикации на WWW-сервере Провайдера www.mgn.ru, http://support.mgn.ru или/и отправления электронного письма или факсимильного сообщения по контактным координатам Абонента, обозначенным в АСР.

15.3. Провайдер не принимает на себя обязательства по извещению любых третьих сторон о прекращении оказания Услуг Провайдером Абоненту и не несет ответственности за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого предупреждения.

 

16. ФОРС-МАЖОР


16.1. Сторона не несет ответственности за невыполнение своих обязательств, если неисполнение условий Договора вызвано обстоятельствами, находящимися вне возможного контроля со стороны Абонента или Провайдера, и возникшие обстоятельства не могли быть спрогнозированы в момент подписания Договора.

16.2. Обстоятельства, указанные в данном разделе, могут быть нижеследующими, при этом их перечень не является исчерпывающим:

а) военные действия, объявленные и необъявленные, гражданская война, перевороты и революции, акты саботажа;

б) природные бедствия: штормы, циклоны, землетрясения, наводнения, разрушения огнем; гроза, длящееся более 3-х суток понижение температуры ниже минус 30 градусов Цельсия, обледенение линий электросвязи;

в) взрывы, пожары, разрушение механизмов, заводов и других устройств;

г) бойкоты, забастовки, локауты всех видов, занятие зданий и остановка работы, которые возникают на предприятиях Стороны, претендующей на освобождение от ответственности;

д) принятие нормативных актов запрещающего характера, а также иные действия властей, влекущие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны по Договору.

 

17. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА


17.1. Изменение Сторонами Договора и его Приложений.

17.1.1. В случае невозможности или нецелесообразности оказания Абоненту Провайдером стандартных Услуг, Стороны имеют право подписать Дополнительное соглашение к Договору с нестандартными условиями.

17.1.2. Провайдер вправе в одностороннем порядке пересматривать цены на Услуги и вводить новые тарифы. О введении новых цен Провайдер извещает Абонента, путем публикации сообщения на WWW-сервере Провайдера и/или через рассылку по электронной почте (а также другими способами), с указанием точной даты начала действия новых цен, не менее чем за 10 дней до начала действия новых цен, вносимых не чаще одного раза в месяц. В случае, если в течение этого времени Провайдер не получает извещение Абонента письменно или по электронной почте о согласии или несогласии с указанными изменениями в тарифах, Провайдер вправе считать, что Абонент с этими изменениями согласен.

В случае повышения цен:

 

  • При согласии с такими изменениями цен Абонент извещает об этом Провайдера в течение 5 (пяти) рабочих дней, и Стороны подписывают Дополнительное соглашение об изменении Расценок на услуги (Приложение № 2 к Договору).
  • При несогласии с такими изменениями цен Абонент извещает об этом Провайдера в течение 5 (пяти) рабочих дней, и Договор с момента получения Провайдером указанного извещения расторгается с соблюдением условий о завершении Сторонами взаиморасчетов.

 

В случае уменьшения цен:

 

  • При согласии с такими изменениями цен Абонент извещает об этом Провайдера, и Стороны подписывают Дополнительное соглашение об изменении Расценок на услуги (Приложение № 2. к Договору).
  • В случае, если Абонент не извещает или не согласен с такими изменениями цен, то Абонент имеет право продолжить получение Услуг в соответствии с Договором без изменения Расценок на услуги (Приложение № 2. к Договору).

 

17.1.3. Провайдер вправе по собственной инициативе, но не чаще одного раза в месяц, вносить изменения или дополнения в Правила оказания услуг (Приложение № 3 к Договору), которые утверждает директор Провайдера. Абонент информируется Провайдером путем публикации на WWW-сервере Провайдера по адресу http://www.mgn.ru, http://support.mgn.ru не менее, чем за 10 (десять) рабочих дней до начала действия дополнений и изменений в Правилах оказания услуг. В случае несогласия с указанными изменениями, Абонент обязан уведомить об этом Провайдера в письменной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней. В случае, если в течение этого времени Провайдер не получает извещение Абонента письменно или по электронной почте о согласии или несогласии с указанными изменениями в Правилах оказания Услуг, Провайдер вправе считать, что Абонент с этими изменениями согласен.

17.2. Расторжение Договора по инициативе Абонента:

17.2.1. Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед Провайдером. Абонент письменно уведомляет Провайдера о своем желании не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Договор считается расторгнутым при условии полной оплаты Абонентом оказанной Услуги и соблюдения иных условий Договора и его Приложений. В этом случае на основании письменного требования Абонента Провайдер в течение 30 календарных дней с момента получения письменного требования выплачивает Абоненту средства в размере положительного баланса его лицевого счета.

17.3. Расторжение Договора по инициативе Провайдера:

17.3.1. Действие Договора может быть прекращено по инициативе Провайдера, изложенной в письменной форме и переданной Абоненту, в силу объективных причин (в т.ч. невозможность оказания Услуг по техническим причинам, хищение, уничтожение, порча оборудования, действия административных лиц, а также другие основания, возникшие по независящим от Сторон причинам), не входящих в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств, при отсутствии прямой вины Абонента в невыполнении условий Договора. В этом случае Абоненту возвращается неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств и в течение 30 (тридцати) дней с момента прекращения действия Договора.

17.3.2. Действие Договора может быть прекращено по инициативе Провайдера, изложенной в письменной форме, на основании ненадлежащего исполнения Абонентом условий Договора. В этом случае неиспользованный остаток денежных средств Абоненту не возвращается.

17.3.3. Договор считается автоматически расторгнутым, а вся информация по реквизитам доступа данного Абонента удаляется из АСР, если баланс лицевого счета Абонента остается нулевым или отрицательным:

 

  • в течение одного календарного месяца для Абонентов, не прошедших процедуру регистрации.
  • в течение трех календарных месяцев для Абонентов, прошедших процедуру регистрации.

 

17.3.4. В случае отсутствия операций по лицевому счету Абонента в течение двух календарных месяцев, даже при наличии положительного сальдо в пользу Абонента, Провайдер имеет право временно (до выяснения обстоятельств и принятия необходимых мер) приостановить оказания Услуг Абоненту. В случае отсутствия операций по лицевому счету Абонента в течение еще одного календарного месяца со дня временного приостановления оказания Услуг Провайдером, Договор может быть расторгнут по инициативе Провайдера. В этом случае по требованию Абонента остаток средств возвращается ему Провайдером в течение 30 календарных дней с момента письменного обращения либо зачисляется на новый лицевой счет данного абонента при заключении нового договора.

17.4. Абонент вправе обратиться к Провайдеру с просьбой о перерегистрации Договора (расторжении Договора с Абонентом и заключение нового Договора или подписание нового Дополнительного соглашения к Договору между Провайдером и Абонентом или третьим лицом), изменяя или не изменяя условий Договора и подключения. Абонент оплачивает такую процедуру за каждый подписанный Договор или Дополнительное соглашение в размере суммы регистрации.

17.5. Абонент вправе обратиться к Провайдеру с просьбой о перерегистрации точки подключения по новому адресу. В этом случае Абонент оплачивает только стоимость расходов по подключению по новому адресу, которая оговаривается в каждом конкретном случае.